此(🎏)前,随(suí )着国内(🕚)电商平台进入(😎)激烈的存量竞(🚁)争阶段,各大平台陆续推出“仅退款”服务,旨在提升消费者购物体验、保障(zhàng )消费者权益(yì )。但在实施(shī )过程中,这项措施却引发了诸多争议。多位专家表示,取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性(📃)竞争,保(bǎo )障商(🎏)家的经(jīng )营公(🏼)平,释(shì )放消费(🔓)活力,促进平台(♒)经济健康发展(🌵)。
投资风向(🙇)的转变,在消费市场上也有所体现。第一财经在上海看到,多家金店虽(suī )然人头攒动(dòng ),但不少消费者不再只盯着黄金饰品,而是开始在铂金、白银饰品柜台前驻足挑选。“最近来问铂金、白银首饰的顾客明显(xiǎn )多了。”上(shàng )海市区(🏗)一家(jiā )金饰品(🥏)牌店员说,大家(🔤)都觉得现在买(🧟)黄金饰品太贵(⛔),相比之下,铂金(🎤)和白银首饰不仅价格更实惠,款式也很多样(yàng ),很适合日(rì )常佩戴。
北京交通部门加强对重要路段、重点区域的路网运行监测调度,制定疏堵保畅措施,免通车道全部“抬杆”放行,高峰时(shí )段确保开道(dào )率100%。增加备(bèi )勤力量、(⬅)前置救援装备(⛺)、加强巡视巡(🤙)查,遇交通事故(🕕)配合交警快清(⛸)快处,提升通行(🚠)效率。
2023年以来,多家电商(shāng )平台在售后(hòu )服务规则中(zhōng )增加“仅退款”条款。一时间,“仅退款”成为电商平台比拼规则、争夺用户的焦点。随着实践的深入,一些问题也逐渐暴(bào )露出来。最(zuì )突出的问题(tí )就是该政策被一些消费者(🐙)恶意利用,形成(🐕)了所谓的“薅羊(📺)毛”现象,甚至滋(👆)生了职业诈骗(🔤)团伙,严重损害(🍟)了商家(jiā )的利益,也(yě )影响了平台(tái )的信誉和正常运营。
北京:溶洞游带动周边发展 打造假日消费新场景
李鸣涛表示,“仅退款”的初衷是在消费者发(fā )现网购商品(pǐn )存在问题且(qiě )退货成本较高的情形下,可申请仅退(🧙)款以保障自身(🐿)权益,同时警告(📌)不良商家如果(💏)商品出现问题(🍠)有可能货款两(🍯)空。但在具体执(zhí )行过程中,部分平台出于“讨好”消费者需要,违背了规则的公平性,比如不给商家申诉机会甚至主动诱导消费者采用仅退(tuì )款解决售后(hòu )纠纷等,形(xíng )成了大量的(de )规则漏洞,这些漏洞被“羊毛党”利用,造成商家的大(〰)量损失,让“仅退(😯)款”规则变得“寸(🎟)步难行”。
安(➗)祥(xiáng )生认为,顺(💂)(shùn )应数字经济(🚲)(jì )时代的要求,平台要从“单边保护”向“生态重构”转变,平衡消费者和商家利益,通过技术驱动治理升级、精(jīng )细化管理,构建“保护(hù )合理权益、遏制恶意行为、促进公平交易”的平台新生态。
在寻求消费者权益保护和商家利(🐈)益的平衡中,平(🦓)台扮演了重(chó(🙉)ng )要角色。
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