(😵)2023年以来,多(duō )家电商平台在售后服务规则中增(zēng )加(📑)“仅退款”条款。一时间,“仅退款”成为电商平台比拼规则(📳)(zé )、争夺用户的焦点。随着实践的(de )深入,一些(🛋)问题也逐渐暴露出来。最突出的问题就是该政策被(👖)一些消费者恶意利用,形成了所谓的“薅羊毛”现象,甚(📶)至(zhì )滋生了职业诈骗团伙,严重损害(hài )了商家的利(🤟)益,也影响了平台的(de )信誉和正常运营。
无独有偶(🏪)(ǒu )
提升商家售后自主权,对优(yōu )质店铺减少或(👿)取消售后干预;明(míng )确详细的审核流程,规(🛍)定商家应在用户提交“仅退款”申请后的一定时限内(🐫)进行处理……事实上,此前,快手、淘宝、拼(pīn )多多(💸)等多家电商平台已对“仅退(tuì )款”服务进行了调整。而(👉)此次电(diàn )商平台集体更新售后规则,使得(dé )备受争(🅱)议的“仅退款”再次迎来(lái )新一轮的调整优化。据悉,为(🔹)平(píng )衡实现商家权益保护与消费者体验提(🛶)升,经过此次调整后,不少平台称将不再主动介入消(🚈)费者在已收到货后的仅退款不退(tuì )货申请,转而由(🍀)商家与消费者进(jìn )行协商处理。
消费者刘云告(🏫)(gào )诉记者,自己之前在某平台网购(gòu )了一把电锯,因(🦗)为使用问题和售(shòu )后客服进行沟通时,客服服务态(⏭)(tài )度较差,在聊天界面投诉时,平(píng )台自动触(❗)发仅退款的弹窗,询问是否需要仅退款。“我是想就客(🎭)服服务态度的问题向平台(tái )投诉,并不是要退款,但(🌮)是不知(zhī )道为何触发了仅退款功能。”刘(liú )云说。
(🚋)想用药前,先来讨论(lùn )一个问题
地面公交方面(⛓),增(zēng )加备班运力,加强途经7大火车站(zhàn )的103条始发途(🍦)经线路的运营组织,加大夜间公交发车频次(🤛),安排应急摆渡车。
投资风向的转变,在消费市场(💀)上也有所体现。第一财经在上海看到,多家(jiā )金店虽(🏣)然人头攒动,但不少消费(fèi )者不再只盯着黄金饰品(📂),而是开(kāi )始在铂金、白银饰品柜台前驻足(zú )挑选(😩)。“最近来问铂金、白银首(shǒu )饰的顾客明显多(🌧)了。”上海(🏹)市区(qū )一家金饰品牌店员说,大家都觉得现(😨)在买黄金饰品太贵,相比之下,铂金和白银首饰不仅(🕷)价格更实惠,款式也很多样,很(hěn )适合日常佩戴。
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